إذا اشتركت في Knowunity Pro لكن التطبيق لا يزال يعرض الخطة المجانية، فجرّب هذه الخطوات.
1. أعد تشغيل التطبيق
أغلق Knowunity بالكامل، وانتظر بضع ثوانٍ، ثم افتحه مجدداً.
2. تأكد من أنك في الحساب الصحيح
يرتبط Pro بحساب Knowunity الذي كنت مسجلاً الدخول به عند الشراء. افتح الملف الشخصي وتحقق من اسم المستخدم. إذا كان لديك أكثر من حساب، فسجّل الخروج ثم سجّل الدخول بالحساب الذي استخدمته عند الدفع.
3. استعادة الاشتراك
- افتح الملف الشخصي واضغط على أيقونة الترس لفتح الإعدادات.
- في قسم الاشتراك، اضغط على Restore Subscription.
- انتظر رسالة التأكيد.
تطلب هذه الخطوة من App Store أو Google Play ربط عملية الشراء بحسابك الحالي مجدداً.
إذا اشتريت عبر الموقع الإلكتروني
تأكد من أنك مسجّل الدخول في التطبيق بنفس عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الدفع. يُفعَّل Pro المشترى عبر الموقع على ذلك الحساب.
هل المشكلة لا تزال قائمة؟
إذا ظهرت لك رسالة The subscription is already in use on another account، فهذا يعني أن عملية الشراء مرتبطة بحساب Knowunity مختلف. تواصل مع الدعم وأرفق ما يلي:
- اسم المستخدم أو عنوان البريد الإلكتروني لحسابك،
- مكان شراء Pro (App Store أو Google Play أو الموقع الإلكتروني)،
- لقطة شاشة للإيصال تتضمن التاريخ والمبلغ.
يستطيع فريق الدعم التحقق من الحساب المرتبط بعملية الشراء.
لم تجد ما تبحث عنه؟ فريق الدعم لدينا مستعد للمساعدة.التواصل مع الدعم