إذا حدث خطأ ما عند فتح خطط Pro أو عند محاولة شراء Pro داخل التطبيق، ستظهر شاشة تشرح ما حدث. ابحث عن العنوان الذي تراه أدناه.
إذا تكرّرت المشكلة نفسها، تحتفظ الشاشة بعنوانها وتعرض: لا يزال لا يعمل؟ تواصل مع الدعم وسنساعدك في حل المشكلة. اضغط على Support وأرفق لقطة شاشة.
لم تُحمَّل الأسعار
لم يُرسل App Store أو Google Play أسعار Pro إلى التطبيق. لم يُخصم أي مبلغ.
- اضغط على Try Again، أو اضغط على Continue for free وعُد لاحقاً.
- تأكد من تسجيل دخولك إلى App Store أو Google Play وأن تطبيق المتجر محدَّث.
هذا الشراء غير مسموح به
يمنع جهازك أو حساب المتجر عملية الشراء، مثلاً بسبب ضوابط الرقابة الأبوية. قد يظهر هذا الخطأ فور فتح خطط Pro أو بعد الضغط على زر الشراء. اضغط على Got it. لن تُجدي المحاولة مجدداً ما لم يتغير الإعداد. راجع فشل الدفع أو لا يمكنني إتمام عملية الشراء.
هذا العرض غير متاح
ربما تمتلك Pro بالفعل، أو سبق أن استخدمت هذا العرض من قبل، كالتجربة المجانية مثلاً. اضغط على Got it.
- تحقق من اشتراكاتك في إعدادات حساب Apple أو في Google Play ضمن Payments and subscriptions.
- إذا كنت تدفع مقابل Pro فعلاً لكن التطبيق يعرض الخطة المجانية، راجع دفعت مقابل Pro لكنه غير مفعَّل.
App Store لا يستجيب / Google Play لا يستجيب
لم يستطع المتجر إتمام عملية الشراء. انتظر بضع دقائق واضغط على Try Again. لا تشترِ مجدداً قبل التحقق من أن Pro مفعَّل.
مشكلة في الشبكة
فقد التطبيق الاتصال بالإنترنت. تحقق من اتصالك بالإنترنت واضغط على Try Again.
لم ينجح الأمر
حدث خطأ ما في عملية الشراء. اضغط على Try Again. إذا تكرّرت المشكلة، تواصل مع الدعم عبر نموذج الدعم.
انتظر بضع دقائق
المتجر ينتظر منك إتمام خطوة ما، كتأكيد من البنك أو من أحد الوالدين. اتبع التعليمات في نافذة الدفع المنبثقة في المتجر، ثم عُد إلى التطبيق. اضغط على OK. لا تشترِ مجدداً.
الشراء من الموقع الإلكتروني بدلاً من ذلك
إذا كان الشراء من داخل التطبيق يفشل باستمرار، سجّل دخولك على knowunity.com بالحساب نفسه واشترِ من هناك. سيُفعَّل Pro على حسابك وسيعمل في التطبيق أيضاً.
لم تجد ما تبحث عنه؟ فريق الدعم لدينا مستعد للمساعدة.التواصل مع الدعم