يعتمد مكان طلب استرداد المبلغ على المكان الذي اشتريت منه الاشتراك. لا يُلغي طلب الاسترداد الاشتراك تلقائياً، لذا احرص على إلغائه أيضاً إن كنت لا تريد تجديده في المرة القادمة.
الشراء عبر موقع Knowunity (Paddle)
Paddle هي جهة البيع الرسمية لعمليات الشراء عبر الموقع.
- افتح الرابط الموجود في رسالة تأكيد الشراء من Paddle، أو اذهب إلى paddle.net وابحث عن معاملتك باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني.
- اختر المعاملة واطلب استرداد المبلغ.
إذا كنت مقيماً في دول الاتحاد الأوروبي، يحق لك أيضاً الانسحاب خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء. يمكنك الاطلاع على التفاصيل في أحكام الانسحاب الخاصة بنا.
إن لم تنجح خيارات الخدمة الذاتية معك، تواصل مع الدعم مع ذكر عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الدفع وتاريخ الخصم.
الشراء عبر iPhone أو iPad (App Store)
Apple هي جهة البيع الرسمية لعمليات الشراء عبر App Store. لا تملك Knowunity صلاحية إصدار هذه المبالغ المستردة أو الموافقة عليها أو رفضها. Apple وحدها من تقرر ذلك.
- اذهب إلى reportaproblem.apple.com وسجّل الدخول باستخدام Apple ID الذي استُخدم في الشراء.
- اختر Request a refund، ثم حدد سبباً واختر اشتراك Knowunity.
- أرسل الطلب. تردّ Apple عادةً خلال بضعة أيام.
الشراء عبر Android (Google Play)
Google هي جهة البيع الرسمية لعمليات الشراء عبر Google Play.
- اذهب إلى play.google.com وسجّل الدخول بحساب Google الذي استُخدم في الشراء.
- افتح صورة ملفك الشخصي، ثم Payments and subscriptions، ثم Order history.
- ابحث عن طلب Knowunity، واختر Report a problem واتبع نموذج الاسترداد.
إن رفضت Google طلبك وكان الخصم حديثاً، تواصل مع الدعم مع ذكر رقم طلب Google Play (يبدأ بـ GPA.) وسنتولى مراجعة الأمر.
لست متأكداً من أين اشتريت؟
تحقق من الخصم في كشف حسابك البنكي أو رسالة الإيصال. راجع من أين اشتريت اشتراكي؟ لمعرفة كيفية التمييز بين المتاجر المختلفة.
لم تجد ما تبحث عنه؟ فريق الدعم لدينا مستعد للمساعدة.التواصل مع الدعم