لا أستطيع تسجيل الدخول إلى حسابي

1. استخدم نفس طريقة تسجيل الدخول التي اخترتها عند إنشاء الحساب

يمكنك تسجيل الدخول إلى Knowunity باستخدام Google أو Apple أو البريد الإلكتروني وكلمة المرور أو، للمستخدمين الأصغر سناً، اسم المستخدم وكلمة المرور. إذا سجّلت حسابك باستخدام Google أو Apple، فلا توجد كلمة مرور خاصة بـ Knowunity لإدخالها. اضغط على الزر المناسب في شاشة تسجيل الدخول.

تلميح: إذا استخدمت تسجيل الدخول عبر Apple مع خيار Hide My Email، فسيحصل حسابك على عنوان بريد إلكتروني مخفي. سجّل الدخول مجدداً عبر Apple بدلاً من كتابة عنوان البريد الإلكتروني.

تعذّر تسجيل الدخول عبر Google على Android

إذا ضغطت على Google وظهرت إحدى الرسائل التالية، فالمشكلة في هاتفك:

• لا يوجد حساب Google على هذا الجهاز. أضف حساب Google في إعدادات هاتفك.
• تعذّر على Google التحقق من حساب Google على هذا الجهاز. تحقق من الحساب في إعدادات هاتفك.
• يبدو أن التاريخ والوقت على جهازك غير صحيحَين. فعّل خيار الضبط التلقائي للتاريخ والوقت في الإعدادات، ثم حاول مجدداً.
• تسجيل الدخول عبر Google غير متاح على هذا الجهاز حالياً. حدّث خدمات Google Play.

إذا استمر فشل تسجيل الدخول عبر Google، يمكنك تسجيل الدخول باستخدام بريدك الإلكتروني بدلاً من ذلك. عندما يُخبرك التطبيق بأنه يبدو أنك أنشأت حسابك باستخدام Google، اضغط على Log in with email instead. سيبدأ التطبيق عملية إعادة تعيين كلمة المرور، حتى تتمكن من تعيين كلمة مرور واستخدامها من الآن فصاعداً.

2. تحقق من عنوان البريد الإلكتروني

خطأ لم يتم العثور على حساب يعني في الغالب وجود خطأ إملائي أو استخدام عنوان بريد إلكتروني مختلف عن الذي سجّلت به. جرّب عناوين بريدك الإلكتروني الأخرى.

3. أعِد تعيين كلمة المرور

إذا سجّلت باستخدام البريد الإلكتروني أو اسم المستخدم:

1. في شاشة تسجيل الدخول، اضغط على Forgot password? ثم Reset it.
2. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني.
3. افتح الرابط الموجود في البريد الإلكتروني واختر كلمة مرور جديدة تتكون من 8 أحرف على الأقل.

إذا لم يصلك أي بريد إلكتروني، راجع لم أتلقَّ بريد التأكيد أو إعادة تعيين كلمة المرور.

4. أكّد عنوان بريدك الإلكتروني

يجب على الحسابات الجديدة تأكيد عنوان البريد الإلكتروني قبل تسجيل الدخول عبر الموقع الإلكتروني. افتح بريد التأكيد الذي أرسلناه عند إنشاء الحساب، أو اطلب بريداً جديداً من الملف الشخصي في التطبيق.

5. حدّث التطبيق

ثبّت أحدث إصدار من App Store أو Google Play وحاول مجدداً.

لا تزال غير قادر على الدخول؟

تواصل مع الدعم مع ذكر عنوان البريد الإلكتروني أو اسم المستخدم الخاص بحسابك ورسالة الخطأ بالضبط. لا يمكننا تغيير البريد الإلكتروني لحساب ما دون إثبات أنه حسابك.