# فشلت عملية الدفع أو لا أستطيع إتمام عملية الشراء

> تنشأ معظم حالات فشل الشراء بسبب الرقابة الأبوية أو حساب متجر من دولة أخرى أو طريقة دفع غير مدعومة. إذا أفاد التطبيق بأن دفعك لا يزال يحتاج إلى تأكيد، لا تُعِد الشراء مجدداً.

إذا توقفت عملية الشراء بسبب خطأ أو لم يحدث شيء بعد تأكيدك، فاتبع هذه الخطوات.

## لا يزال دفعك يحتاج إلى تأكيد

إذا ظهرت في التطبيق رسالة **لا يزال دفعك يحتاج إلى تأكيد، أحياناً من أحد الوالدين أو البنك الذي تتعامل معه**، فهذا لا يعني حدوث خطأ. ينتظر المتجر موافقة أحد الوالدين على عملية الشراء، على سبيل المثال عبر Ask to Buy أو Family Link، أو انتظار تأكيد البنك للدفع.

- لا تُعِد الشراء مرة أخرى. يُفعَّل Pro تلقائياً بمجرد إتمام الدفع.
- اطلب من أحد الوالدين الموافقة على الطلب من جهازه، أو أكمل خطوة التأكيد في تطبيق البنك.
- إذا لم يكن Pro مفعَّلاً بعد تأكيد الدفع، راجع *دفعتُ مقابل Pro لكنه غير مفعَّل*.

## عملية الشراء هذه غير مسموح بها

إذا ظهرت في التطبيق رسالة **This Purchase Isn't Allowed**، فهذا يعني أن هاتفك أو حساب المتجر يرفض عملية الدفع. لن يُجدي تكرار المحاولة حتى تغيّر الإعداد.

- **iPhone أو iPad**: تحقق من قيود الشراء وطريقة الدفع. إذا كان أحد الوالدين قد ضبط قيوداً، اطلب منه السماح بعملية الشراء.
- **Android**: تأكد من أن Google Play محدَّث، وأنك مسجَّل الدخول بحساب يمكنه الدفع، وأن الرقابة الأبوية تسمح بعمليات الشراء.

إذا لم تستطع تغيير الإعداد، يمكن لأحد الوالدين شراء Pro من الموقع الإلكتروني. راجع *الشراء من الموقع الإلكتروني* أدناه.

## على iPhone أو iPad

- **Ask to Buy** مفعَّل في كثير من حسابات العائلة. تنتظر عملية الشراء حتى يوافق عليها أحد الوالدين من جهازه الخاص. كما يمكن لأحد الوالدين الشراء مباشرةً من موقعنا الإلكتروني بينما يكون الطفل مسجَّل الدخول.
- تأكد من حفظ طريقة دفع صالحة في **الإعدادات**، اسمك، **الدفع والشحن**.
- يجب أن تتطابق دولة App Store مع بطاقتك وعنوانك.
- أعِد تشغيل التطبيق وحاول مجدداً.

## على Android

- قد تحجب **Family Link** أو الرقابة الأبوية عمليات الشراء. يجب على أحد الوالدين الموافقة عليها، أو الشراء من الموقع الإلكتروني بدلاً من ذلك.
- يجب أن تتطابق دولة Google Play مع بطاقتك. يُعدّ عدم تطابق المنطقة السبب الأكثر شيوعاً لرفض البطاقة.
- تحقق من طريقة الدفع في Play Store ضمن **المدفوعات والاشتراكات**.
- امسح ذاكرة التخزين المؤقت لـ Play Store، وأعِد تشغيل الجهاز، ثم حاول مجدداً.

## على الموقع الإلكتروني

- جرّب متصفحاً آخر أو نافذة خاصة. قد تمنع ملفات تعريف الارتباط المحجوبة وبرامج حجب الإعلانات تحميل صفحة الدفع.
- تحقق من تفاصيل البطاقة وتاريخ الانتهاء وتأكيد 3-D Secure من البنك.
- تعرض صفحة الدفع فقط طرق الدفع المتاحة فيها. الطرق المحلية مثل BLIK غير متاحة.

## الشراء من الموقع الإلكتروني

إذا استمر فشل عملية الشراء من المتجر، سجّل الدخول على [knowunity.com](https://knowunity.com) بنفس الحساب الذي تستخدمه في التطبيق واشترِ من هناك. يُفعَّل Pro على حسابك ويعمل في التطبيق أيضاً.

## هل جرى خصم مبلغ على أي حال؟

إذا كان البنك يُظهر عملية خصم لكن Pro غير مفعَّل، راجع *دفعتُ مقابل Pro لكنه غير مفعَّل*. وإذا كان يجب ألا يحدث هذا الخصم، راجع *كيف أطلب استرداد المبلغ؟*

---

Source: https://sa.knowunity.com/help/subscriptions-and-billing/my-payment-failed-or-i-cannot-complete-the-purchase
Last updated: 2026-10-21