# كيف أتواصل مع فريق الوالدين في Knowunity؟

> افتح Help & Info في لوحة تحكم الوالدين واختر Write to us، أو Book a call في ألمانيا وإيطاليا. يمكنك أيضاً إرسال بريد إلكتروني إلى فريق الوالدين الخاص ببلدك.

يمتلك Knowunity Pro للوالدين فريقاً خاصاً بهم. يمكنك التواصل معهم عبر الكتابة، وفي ألمانيا وإيطاليا يمكنك أيضاً حجز مكالمة.

## من لوحة تحكم الوالدين

1. افتح لوحة تحكم الوالدين واختر **Help & Info**.
2. اختر **Write to us** لإرسال بريد إلكتروني.
3. في ألمانيا وإيطاليا، اختر **Book a call** لتحديد موعد لمكالمة فيديو قصيرة. في البرازيل، يفتح **Book a call** بريداً إلكترونياً بدلاً من ذلك.

## بدون لوحة التحكم

تواصل مع فريق الوالدين الخاص ببلدك:

- ألمانيا: eltern@knowunity.de
- إيطاليا: genitori@knowunity.com
- البرازيل: pais@knowunity.com

يمكنك أيضاً العثور على **Contact us** في موقع الوالدين وفي صفحة تسجيل الدخول إلى لوحة التحكم.

## ما الذي يجب تضمينه

- عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الدفع،
- الخطوة التي وصلت إليها وما الذي حدث،
- لقطة شاشة لأي رسالة تظهر لك.

لا ترسل كلمات المرور أو التفاصيل الكاملة للبطاقة.

## أسئلة حول حساب طفلك

للأسئلة المتعلقة بالتطبيق نفسه، مثل تسجيل الدخول أو تغيير المدرسة، يمكن لطفلك استخدام [نموذج الدعم](https://knowunity.com/support). ستجد إجابات كثيرة في الفئات الأخرى من مركز المساعدة هذا.

## معلومات مفيدة

تتولى Paddle معالجة المدفوعات للخطط المشتراة عبر موقع الوالدين. لإلغاء الاشتراك أو تغيير تفاصيل الدفع، راجع *كيف تعمل الفترة التجريبية والتجديد والإلغاء في Knowunity Pro للوالدين؟*

---

Source: https://sa.knowunity.com/help/parents/how-do-i-contact-the-knowunity-parents-team
Last updated: 2026-11-13